FAQ

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Questions les plus fréquemment posées

Oui, vous pouvez retourner ou échanger les produits Montblanc achetés sur le site Web ou par téléphone dans les quatorze (14) jours suivant le jour où Montblanc envoie une confirmation de commande et expédie le produit. Pour procéder à un retour ou à un échange, veuillez contacter l'équipe des relations avec la clientèle de Montblanc par téléphone au 1-800-995-4810 ou par courriel à l'adresse [email protected] du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 (heure de l'Est). Dès que le produit nous sera parvenu et qu'il aura été soumis à un contrôle de qualité, nous rembourserons votre carte de crédit de la totalité du montant dû ou nous vous enverrons l'article que vous avez demandé en échange. Les produits qui ont été gravés ou embossés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Montblanc offre une variété de réparations et de services. Si votre instrument d'écriture Montblanc a été endommagé ou cassé, nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez apporter votre produit dans une boutique ou chez un revendeur agréé.

Veuillez vous référer au numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition pour suivre l'état de votre livraison. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'expédition.

Montblanc offre une garantie internationale pour une période de deux ans à partir de la date d'achat qui couvre les défauts de fabrication et de matériaux. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre document de garantie.

Veuillez ouvrir votre instrument d'écriture Montblanc et voir ce qui est écrit sur la recharge.


"Rollerball Refill" et "Fineliner Refill" conviennent aux Rollerball et Fineliner Meisterstück Classique, Starwalker, Bohème, Great Characters et Limited Editions.
- F pour Fine, diamètre de la bille 0,5 mm
- M signifie Medium, diamètre de la boule (0,6 mm couleurs standard, 0,7 mm couleurs spéciales)

"Rollerball LeGrand Refill" convient au Meisterstück LeGrand Rollerball.
- F pour Fine, diamètre de la bille 0,6 mm
- M pour Medium, diamètre de la bille 0,7 mm
- B signifie large, diamètre de la bille 1,0 mm.

"Fineliner LeGrand Refill" convient au Meisterstück LeGrand Rollerball.
- B support pour Broad, diamètre de la pointe du feutre 1,0 mm

"Petites recharges Rollerball" convient aux Rollerball Muses Editions, Bonheur et Meisterstück Mozart Rollerball
- M signifie Medium, diamètre de la boule (diamètre de la boule 0,6 mm couleurs standard, 0,7 mm couleurs spéciales)

"Remplissages de système de Rollerball Capless" costume Montblanc M et Heritage Collection 1912 Rollerball Capless
- M pour Medium, diamètre de la bille 0,7 mm

"Artfineliner Refill" convient uniquement à Montblanc M Artfineliner
- EF signifie Extra Fine (largeur de trait 0,4 mm).

Sujets

Oui, une facture est émise pour chaque commande passée sur Montblanc.com. Ce document sera joint à votre courriel de confirmation d'expédition sous forme de fichier PDF. Si vous avez égaré le courriel, nous serons heureux de vous envoyer ce document par courriel.

Non, car une facture a été incluse en format PDF dans votre courriel de confirmation d'expédition. Dans votre colis, vous trouverez les commandes de pièces, un bon de livraison et les documents de garantie

Dans de nombreux cas, il est possible d'apporter une modification à votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation.

Veuillez vous référer au numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition pour suivre l'état de votre livraison.

Une fois que votre commande a été soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande. Si vous n'avez pas reçu cet accusé de réception, veuillez vérifier dans votre dossier "Spam" si vous ne recevez pas cet e-mail dans votre boîte de réception. Si vous ne parvenez pas à localiser le courriel, il est probable qu'il y ait une erreur dans l'adresse électronique que nous avons dans nos dossiers.

Dans de nombreux cas, il est possible d'annuler une commande dans les 30 minutes suivant sa passation. Toutefois, une fois que vous aurez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il ne sera plus possible d'annuler votre commande et un retour ou un échange devra être demandé si l'article n'a pas été gravé ou embossé.

Oui, vous pouvez retourner ou échanger les produits Montblanc achetés sur le site ou par téléphone dans les quatorze (14) jours suivant le jour où Montblanc envoie une confirmation de commande et expédie le produit.

Pour traiter un retour ou un échange, veuillez nous contacter.

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, les articles offerts en cadeau peuvent être échangés ou retournés tant qu'ils ne sont pas personnalisés (en relief ou gravés). Veuillez demander à votre destinataire de contacter notre équipe Montblanc Client Relations pour organiser un retour ou un échange.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour/échange et les frais d'expédition initiaux payés ne peuvent être remboursés.

À quelques exceptions près, les pièces gravées ou embossées ne peuvent être ni retournées ni échangées. Veuillez nous contacter.

Oui, si le retour a lieu dans les 14 jours suivant la livraison et si la ou les pièces ne sont pas gravées/embouties et en parfait état. Veuillez vous référer à nos conditions de vente pour plus d'informations.

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Une fois qu'un colis a été retourné et a passé nos contrôles de qualité, nous nous efforçons de vous rembourser dans les 7 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez nous contacter.

Vous pouvez annuler votre contrat d'achat sans indication de motif dans un délai de 14 jours et renvoyer les articles non personnalisés que vous avez achetés. Le délai d'annulation commence à courir après la réception de l'article. Après ce délai, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de vente.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange dans la boutique pour votre achat en ligne pour le moment. En outre, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour vos achats en ligne qui sont retournés dans une boutique, mais vous serez recrédité sur votre mode d'achat initial.

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance pour utiliser Montblanc.com et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons. Nous limitons l'accès aux informations personnelles vous concernant aux employés qui en ont raisonnablement besoin pour vous fournir des produits ou des services. Nous avons mis en place des garanties techniques et organisationnelles, physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal et pour prévenir toute perte, dommage ou destruction accidentels.

Le CVV ou code de sécurité est un élément de sécurité supplémentaire qui est imprimé au dos de la plupart des cartes MasterCard et Visa. Ce code de sécurité à trois chiffres est une garantie supplémentaire qui permet de s'assurer que l'utilisateur qui a passé une commande en ligne est bien le titulaire de la carte.

Non, ces services ne sont pas disponibles.

Les paiements peuvent être effectués en monnaie canadienne uniquement.

Non, le paiement doit être effectué au moyen d'une seule carte.

Votre carte de débit/crédit ou tout autre mode de paiement ne sera pas débité avant l'expédition de votre commande. Toutefois, il se peut que votre compte indique déjà que la somme a été débitée immédiatement après avoir passé la commande. Il s'agit uniquement d'une pré-autorisation de paiement.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un paiement n'a pas été accepté. Veuillez contacter votre fournisseur de paiement pour comprendre pourquoi le paiement n'a pas pu être confirmé.

Pour garantir une expérience d'achat en ligne sûre et sécurisée, Montblanc.com utilise TLS 1.2 (Transport Layer Security, anciennement connu sous le nom de SSL- Secure Sockets Layer). Cette technologie crypte et protège les informations que vous nous envoyez en ligne. Dès que le SSL est activé, une notification apparaît en haut de votre navigateur. Cliquez sur cette notification pour obtenir des informations sur la déclaration du certificat de sécurité TLS 1.2. Vous remarquerez également que l'adresse du site web dans le champ URL en haut de votre navigateur commence toujours par "https :" au lieu de l'habituel "http :". Cela signifie que vous êtes en mode sécurisé.

Si vous rencontrez des erreurs, vous devez vous assurer que vos navigateurs sont compatibles avec TLS 1.2 ou supérieur. Vous trouverez ci-dessous la liste des navigateurs compatibles :

Microsoft Internet Explorer (IE)

IE de bureau et mobile version 11 Compatible avec TLS 1.1 ou supérieur par défaut
Desktop IE versions 8, 9, et 10 Compatible uniquement lorsque vous utilisez Windows 7 ou plus récent, mais pas par défaut.
Consultez l'article Activer TLS 1.1 et TLS 1.2 dans Internet Explorer pour activer le cryptage TLS 1.1 ou supérieur. Windows Vista, XP et les versions antérieures sont incompatibles et ne peuvent être configurés pour prendre en charge TLS 1.1 ou TLS 1.2.
Desktop IE versions 7 et inférieures ne sont pas compatibles avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.
Mobile IE versions 10 et inférieures Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.
Microsoft Edge Compatible avec TLS 1.1 ou supérieur par défaut.

Mozilla Firefox

Compatible avec la plupart des versions, quel que soit le système d'exploitation.
Firefox 27 et supérieur Compatible avec TLS 1.1 ou supérieur par défaut. Firefox 23 à 26 Compatible, mais pas par défaut.
Utilisez about:config pour activer TLS 1.1 ou TLS 1.2 en mettant à jour la valeur de security.tls.version.max config à 2 pour TLS 1.1 ou 3 pour TLS 1.2. Firefox 22 et inférieur Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.

Google Chrome

Compatible avec la version la plus récente, quel que soit le système d'exploitation.
Google Chrome 38 et supérieur Compatible avec TLS 1.1 ou supérieur par défaut.
Google Chrome 22 à 37
Compatible avec Windows XP SP3, Vista, ou plus récent (bureau), OS X 10.6 (Snow Leopard) ou plus récent (bureau), ou Android 2.3
(Gingerbread) ou plus récent (mobile). Google Chrome 21 et inférieur Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.

Navigateur Google Android OS

Android 5.0 (Lollipop) et supérieur Compatible avec TLS 1.1 ou supérieur par défaut.
Android 4.4 (KitKat) à 4.4.4 Peut être compatible avec TLS 1.1 ou supérieur.
Certains appareils avec Android 4.4.x peuvent ne pas être compatibles avec TLS 1.1 ou supérieur.
Android 4.3 (Jelly Bean) et inférieur Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.

Safari aux pommes

Desktop Safari versions 7 et supérieures pour OS X 10.9 (Mavericks) et supérieur Compatible avec TLS 1.1 ou supérieur par défaut.
Desktop Safari versions 6 et inférieures pour OS X 10.8 (Mountain Lion) et inférieures Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.
Mobile Safari versions 5 et supérieures pour iOS 5 et supérieures Compatible avec TLS 1.1 ou supérieur par défaut.
Mobile Safari pour iOS 4 et inférieur Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.

Non, les chèques-cadeaux ne peuvent pas être achetés sur Montblanc.com. Cependant, nous proposons des chèques-cadeaux dans nos boutiques.

Vous pouvez faire graver ou embosser votre produit dans l'une de nos boutiques. Nos détaillants agréés peuvent également vous offrir ce service en l'envoyant à notre centre de services pour la personnalisation.

Nous offrons en effet une personnalisation gratuite pour votre achat en ligne.

Oui, nous offrons un emballage cadeau gratuit pour tous les produits Montblanc, à l'exception des recharges. Veuillez sélectionner l'option correspondante pour l'emballage cadeau lors de votre commande.

Oui, avec nos compliments, nous vous offrons la possibilité d'ajouter une carte cadeau personnalisée à votre commande. Veuillez sélectionner cette option au moment de passer votre commande.

Nous proposons différentes options dans notre service de personnalisation. En général, la gravure ou l'embossage sera effectué dans la couleur qui correspond aux raccords. Vous pouvez également opter pour "aveugle", ce qui signifie sans couleur. Nous proposons également des gravures ou des estampages à la feuille d'argent ou d'or.

Oui, nous offrons des services de personnalisation dans la plupart de nos boutiques. Veuillez noter que ce service peut vous être facturé.

Oui, une autre adresse de livraison peut être fournie lors de la saisie de l'adresse de facturation. Sachez que l'adresse ne peut pas être située en dehors du Canada.

Nous ne livrons qu'au Canada. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux stations d'emballage, aux adresses militaires, aux hôtels ou aux boîtes postales.

Toutes les commandes passées sur Montblanc.com sont expédiées par Postes Canada, UPS ou FedEx.

Non, mais notre équipe peut vous aider à passer des commandes séparées pour chacune des adresses de livraison souhaitées.

Oui, une gravure prolongera votre livraison de 6 à 7 jours ouvrables. Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

Les commandes reçues après 14 heures HNE du lundi au vendredi ne seront pas traitées avant le jour ouvrable suivant. Le samedi et le dimanche ne sont pas considérés comme des jours ouvrables normaux en ce qui concerne les délais de livraison estimés.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes plus importantes qui sont personnalisées par une gravure ou un gaufrage nécessitent une attention particulière de la part de notre équipe. Si vous avez des questions sur l'état ou le calendrier de votre commande, nous serons heureux de vous aider.

Les clients de Montblanc bénéficient d'une expédition rapide et fiable pour toutes leurs commandes. Nos colis sont expédiés par FedEx ou USPS. Vous avez la possibilité de choisir entre trois modes de livraison.

LIVRAISON STANDARD
Pour les commandes de 50,00 $ et plus, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 50,00 $, le coût de la livraison est de 5,00 $. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez toutefois noter qu'il n'y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés.

LIVRAISON EXPRESS
Les commandes reçues avant 14 heures (heure de l'Est) du lundi au vendredi seront livrées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les personnalisations telles que l'embossage ou le gaufrage peuvent ajouter un jour à la livraison. Il n'y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés. Les frais de livraison pour une livraison Express sont de 25,00 $ par commande. Pour les commandes supérieures à 3000,00 $, la livraison express est gratuite. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés ne seront pas traitées avant le jour ouvrable suivant.
Nous ne livrons pas dans les stations d'emballage, les adresses militaires, les hôtels ou les boîtes postales. Veuillez noter que la livraison express n'est pas disponible pour les commandes contenant des parfums.
Le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrables et de 1 jour ouvrable (sauf samedi et dimanche) si la commande est reçue et traitée avant 11 heures le jour de la commande.

BOUTIQUE PICK UP
Pour les commandes de 50,00 $ et plus, le service de livraison de la boutique est gratuit. Le délai de livraison estimé est de 4 à 5 jours ouvrables et de 1 jour ouvrable (hors samedi et dimanche) si la commande est reçue et traitée avant 11 heures le jour de la commande.

Si la promotion implique un cadeau avec achat, vous pourrez également bénéficier du même service la Boutique.

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Veuillez nous contacter.

Vous pouvez également passer une commande sur Montblanc.com sans créer de compte client. Il vous suffit de sélectionner "Commander en tant qu'invité" pendant le processus de commande. La création d'un compte peut cependant vous offrir de nombreux avantages, tels que la gestion de vos données personnelles ainsi que le stockage de vos adresses de livraison ou de votre liste de souhaits. En tant que client enregistré, vous pouvez également passer vos commandes plus rapidement et suivre leur état d'avancement.

Créez votre propre compte MyMontblanc pour bénéficier de nombreux avantages, tels que la gestion de vos données personnelles et le stockage de vos adresses de livraison ou de votre liste de souhaits. En tant que client enregistré, vous pouvez également passer vos commandes plus rapidement et suivre leur état d'avancement.

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance pour utiliser notre plateforme, et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons. Nous limitons l'accès aux informations personnelles vous concernant aux employés qui en ont raisonnablement besoin pour vous fournir des produits ou des services ou pour faire leur travail. Nous disposons de garanties techniques et organisationnelles physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre toute perte, dommage ou destruction accidentels.

Si vous vous inscrivez à la newsletter, vous recevrez régulièrement des informations sur les produits, les événements et les nouveautés de Montblanc. En bas de chaque page du site, vous trouverez un champ "Restez informé" dans lequel vous pouvez indiquer votre adresse électronique.

Oui, vous pouvez enregistrer des produits dans une liste de souhaits et les retrouver facilement par la suite. Pour utiliser la liste de souhaits, vous devez créer un compte client. Veuillez noter que les produits de votre liste de souhaits ne seront pas réservés à moins que vous ne les placiez dans votre panier.

Vous pouvez apporter des modifications à votre compte en vous connectant en ligne.

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Veuillez vous assurer que vous accédez à votre compte MyMontblanc sur le site web du pays où votre compte est enregistré.

Si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe et votre compte et que vous ne pouvez toujours pas y accéder, veuillez nous contacter.

Si vous avez passé une commande avant de créer un compte, la commande n'apparaîtra pas dans votre compte.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client, veuillez cliquer ici. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier Spam si vous ne recevez pas cet e-mail directement dans votre boîte de réception.

Vous pouvez modifier le statut de votre abonnement en vous connectant à "Mon compte" sur le site de Montblanc ou en nous contactant.

Non. Vous ne serez débité que de la valeur nominale de la carte cadeau électronique, et nous n'imposerons à aucun moment des frais d'expédition ou autres.

Pas pour le moment.

Si vous avez choisi une date de livraison ultérieure, vous pouvez annuler votre achat en contactant le service clientèle. Si la date de livraison est aujourd'hui ou dans le passé, votre achat ne peut pas être annulé.

Afin de vous protéger contre les transactions non autorisées, nous avons besoin du code de sécurité de votre carte de crédit.
-MasterCard, VISA et Discover : Le code de sécurité est le numéro à trois chiffres imprimé sur le panneau de signature au dos de votre carte. Il suit immédiatement le numéro de compte.
-American Express : Le code de sécurité de la carte (également appelé numéro CID) est imprimé au-dessus du numéro de carte imprimé au recto de la carte (à gauche ou à droite).

Votre carte de crédit est débitée au moment de l'achat.

Votre compte PayPal est débité au moment de l'achat.

Votre carte cadeau électronique sera envoyée par courrier électronique à la date de livraison que vous aurez choisie, à de rares exceptions près pour les retards de traitement. Pour une livraison le jour même, la plupart des cartes-cadeaux électroniques sont envoyées dans l'heure qui suit la transaction d'achat. Pour une livraison ultérieure, les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées le matin de la date de livraison prévue. Pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux électroniques, veuillez consulter la section "Cartes-cadeaux électroniques" ci-dessous.

À la date de livraison que vous avez choisie, un message est envoyé au destinataire pour l'informer de votre cadeau, avec un lien pour le récupérer en ligne. Le lien contenu dans le courriel renvoie à une page présentant la carte cadeau électronique que vous avez créée (le motif que vous avez choisi, avec le nom de votre destinataire et votre message personnalisé), sa valeur et son numéro de code. Cette page donne également des instructions simples pour le remboursement de la carte cadeau électronique. Parfois, des offres spéciales et des promotions sont indiquées sur la page.

Le message d'alerte de la carte cadeau électronique est envoyé au destinataire à la date que vous choisissez. La date de livraison est prédéfinie à la date du jour, donc si vous ne sélectionnez pas une date différente, le message d'alerte est envoyé le même jour que votre achat.

Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être utilisées qu'en ligne pour le moment.

Non et non. La plupart des imprimantes de bureau et domestiques standard sont équipées pour imprimer des cartes-cadeaux électroniques, et vous n'avez pas besoin d'imprimer en couleur. Certaines imprimantes donnent d'excellents résultats, et les anciennes imprimantes n'impriment parfois pas bien certaines images, mais le plus important est que le numéro de la carte soit clair. S'il ne l'est pas, vous devrez peut-être installer une nouvelle cartouche d'encre.

Il n'y a pas de date d'expiration sur votre carte cadeau électronique.

Pas pour le moment.

Toutes les informations personnelles et financières sont transmises au moyen du protocole https sur un protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui utilise une technologie de pointe pour la protection des consommateurs. En coulisses, votre navigateur web envoie toutes les informations personnelles et financières via SSL. Le processus d'achat par carte cadeau électronique est entièrement conforme à la norme PCI. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter le service clientèle.

Nous adhérons à toutes les meilleures pratiques de l'industrie pour garantir la bonne livraison de la carte cadeau électronique par courrier électronique. Néanmoins, il est possible que l'e-mail soit traité comme un spam ou que le destinataire ne l'ait pas remarqué dans sa boîte de réception. Vous recevrez un message électronique confirmant la livraison du courriel d'alerte de la carte cadeau, et un message vous informant que la carte cadeau électronique a été consultée. Si la carte cadeau électronique n'est pas consultée pendant 15 jours après la livraison, vous recevrez un message avec des options pour résoudre le problème.

Vous recevrez un message électronique confirmant la livraison, ainsi qu'un message vous informant que la carte cadeau électronique a été consultée. Si la carte cadeau électronique n'est pas consultée pendant 15 jours après la livraison, vous recevrez un message avec des options pour résoudre le problème. Vous pouvez également contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande figurant dans l'e-mail que vous avez reçu pour confirmer votre achat, et nous pouvons vous dire si le destinataire a consulté sa carte cadeau électronique.

Votre carte cadeau électronique a une valeur en espèces et doit être conservée comme telle. Si vous perdez votre carte cadeau électronique imprimée, contactez immédiatement le service clientèle. Si votre carte cadeau électronique n'a pas été échangée ou s'il lui reste une certaine valeur, nous pouvons annuler l'original et vous émettre une nouvelle carte cadeau électronique pour cette valeur.

Notre technologie de pointe empêche la fraude, mais vous devez protéger votre carte cadeau électronique pour votre propre protection. Si quelqu'un fait une copie de votre carte cadeau et la rachète pour le montant total, votre copie n'aura aucune valeur. Quel que soit le nombre de copies effectuées, la valeur de la carte cadeau électronique est liée au numéro de la carte cadeau. Lorsque ce numéro est utilisé, la valeur de l'achat est déduite de la carte cadeau électronique. Si vous pensez que quelqu'un a copié ou volé votre carte cadeau électronique, contactez immédiatement le service clientèle. Toute valeur qui n'a pas été utilisée peut vous être réémise sous la forme d'une nouvelle carte cadeau.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. CONTACTEZ-NOUS
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