Les pièces de Montblanc sont faites à la main et exigent un savoir-faire de haute qualité, non seulement pour la fabrication, mais aussi pour la réparation. Notre savoir-faire artisanal exige que nous ayons chaque partie de la pièce afin qu'elle puisse s'emboîter et se déplacer ensemble. Ce n'est qu'avec la pièce entière dans notre atelier que nous pouvons créer une correspondance parfaite entre les pièces.
CENTRE D'ENTRETIEN ET DE RÉPARATION
CENTRES TECHNIQUES DE MONTBLANC
Si vous avez besoin de faire réparer votre produit, plusieurs options sont disponibles pour vous faciliter la tâche :
- Vous pouvez apporter votre article dans l'une de nos boutiques pour le faire réparer et entretenir.
- S'il n'y a pas de boutique près de chez vous, nous vous recommandons d'envoyer votre produit à l'un de nos centres de service. Veuillez noter que le dépôt de réparation ne sera pas accepté :
1. Emballez votre pièce entière de manière sûre dans une boîte ou une enveloppe à bulles. Toute pièce manquante peut augmenter le coût du service. Nous vous déconseillons d'envoyer votre instrument d'écriture dans sa boîte d'origine ou dans tout autre contenant que vous souhaiteriez conserver. Le conteneur d'expédition est généralement jeté à l'arrivée. Si vous envoyez votre pièce avec la boîte de présentation Montblanc originale, nous tenterons de vous la retourner. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des coffrets de présentation qui sont perdus, volés ou endommagés au cours de leur voyage de retour vers vous. Tout coffret Montblanc non officiel sera également jeté et ne sera pas restitué.
2. Joignez une brève lettre d'accompagnement indiquant le problème ou ce que vous souhaitez faire réparer, votre reçu d'achat (non obligatoire), vos nom et adresse, votre numéro de téléphone de jour et une adresse électronique.
3. Pour toute réparation sous garantie, veuillez également inclure votre carnet de garantie qui est estampillé et daté par le lieu d'achat.
4. Pour toute réparation considérée comme usure normale, dommage accidentel, hors garantie ou si la garantie a expiré, le client prendra en charge le coût des matériaux et le temps du technicien. Nous vous enverrons un devis et nous aurons besoin de votre accord avant de commencer toute réparation.
5. Veuillez noter que le délai actuel pour les réparations est de 6 à 8 semaines.
6. Une fois que vous avez tous les documents, envoyez tout ce qui est assuré dans un paquet discret - sans écrire Montblanc dessus - à
2. Joignez une brève lettre d'accompagnement indiquant le problème ou ce que vous souhaitez faire réparer, votre reçu d'achat (non obligatoire), vos nom et adresse, votre numéro de téléphone de jour et une adresse électronique.
3. Pour toute réparation sous garantie, veuillez également inclure votre carnet de garantie qui est estampillé et daté par le lieu d'achat.
4. Pour toute réparation considérée comme usure normale, dommage accidentel, hors garantie ou si la garantie a expiré, le client prendra en charge le coût des matériaux et le temps du technicien. Nous vous enverrons un devis et nous aurons besoin de votre accord avant de commencer toute réparation.
5. Veuillez noter que le délai actuel pour les réparations est de 6 à 8 semaines.
6. Une fois que vous avez tous les documents, envoyez tout ce qui est assuré dans un paquet discret - sans écrire Montblanc dessus - à
Montblanc Canada
EXPÉDITION UNIQUEMENT
4610 Eastgate Parkway, unité 1,
Mississauga, ON L4W 3W6
Canada
Téléphone : + 1-844-774-4810
CENTRES TECHNIQUES DE MONTBLANC
Les instruments d'écriture Montblanc sont garantis 24 mois à compter de la date d'achat ou de réception à titre de cadeau, contre les défauts de fabrication.
Les défauts de fabrication ne comprennent pas les pièces perdues, les dommages résultant d'une utilisation quotidienne ou si le produit a été laissé tomber ou a heurté une surface dure.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, un technicien de service certifié examinera votre pièce. Si des frais sont engagés, une lettre de devis vous sera envoyée pour approbation avant l'achèvement des travaux. Une fois que vous avez reçu votre lettre de devis, vous pouvez appeler notre concierge pour effectuer le paiement par téléphone. Une fois que nous avons reçu votre approbation, le délai d'exécution est d'environ 2 à 3 semaines.
Veuillez noter que toute pièce remplacée deviendra la propriété de Montblanc et ne sera pas retournée.
ÉCHANGE NIB
Seul un maître artisan utilisant des outils spéciaux peut échanger nos plumes de stylo plume Montblanc. Cela permet de s'assurer qu'il n'y a pas de dommages aux délicats rouages internes de l'unité de la plume, du chargeur d'encre et des produits d'étanchéité pour garantir que le stylo ne fuira pas.
Notre service après-vente se fera un plaisir de vous aider à échanger la plume de votre instrument d'écriture. Les tailles de plumes dont nous disposons sont les suivantes : extra-fine, fine, moyenne et large. Des plumes doubles larges et obliques sont également disponibles sur certains modèles.
Dans les six premières semaines suivant l'achat, nous offrons un échange de plume gratuit. Si la plume n'est pas en excellent état, un devis vous sera envoyé pour approbation. Après l'inspection de votre stylo par un technicien de service, une lettre de devis vous sera envoyée avant toute intervention et vous pourrez alors appeler le service clientèle et fournir les informations relatives à votre carte de crédit par téléphone.
Une fois que nous avons reçu votre colis, le délai d'exécution est d'environ 4 à 6 semaines.
Si la plume que vous avez demandée n'est pas actuellement en stock, nous devrons l'acquérir auprès de nos maîtres artisans en Allemagne. Cela peut prendre environ 6 à 8 semaines supplémentaires.
Les achats dans les boutiques de détail sont exclus de cette politique.
SERVICE DE VEILLE
Une fois que nous avons reçu votre colis, le délai d'exécution est d'environ 4 à 6 semaines. En cas de changement, une lettre d'estimation vous sera envoyée pour approbation avant que les travaux ne soient effectués.
Besoin d'aide ? Contactez-nous.