Les pièces Montblanc sont fabriquées à la main et nécessitent un savoir-faire de haute qualité, non seulement pour la fabrication, mais aussi pour la réparation. Notre savoir-faire artisanal exige que nous disposions de chaque pièce pour qu'elle puisse s'adapter et bouger ensemble. Ce n'est qu'avec la pièce entière dans notre atelier que nous pouvons créer une pièce parfaitement assortie.
CENTRE D'ENTRETIEN ET DE RÉPARATION
CENTRES TECHNIQUES MONTBLANC
Si vous avez besoin de faire réparer votre produit, plusieurs options s'offrent à vous pour votre confort :
- Vous pouvez apporter votre article dans l'une de nos boutiques pour réparation et entretien.
- S'il n'y a pas de boutique près de chez vous, nous vous recommandons d'envoyer votre produit à l'un de nos centres de service. Veuillez noter que le retour en réparation ne sera pas accepté :
1. Emballez soigneusement votre instrument dans une boîte ou une enveloppe à bulles. Toute pièce manquante peut augmenter le coût du service. Nous vous déconseillons d'envoyer votre instrument d'écriture dans sa boîte d'origine ou dans tout autre contenant que vous souhaiteriez conserver. Le contenant d'expédition est généralement jeté à l'arrivée. Si vous envoyez votre instrument avec le coffret de présentation Montblanc d'origine, nous essaierons de vous le renvoyer. Cependant, nous ne sommes pas responsables des coffrets de présentation perdus, volés ou endommagés pendant leur voyage de retour. Tout contenant non officiel Montblanc sera également jeté et ne sera pas renvoyé.
2. Incluez une brève lettre d'accompagnement indiquant le problème ou ce que vous souhaitez faire réparer, votre reçu d'achat (non obligatoire), votre nom et votre adresse, votre numéro de téléphone en journée et une adresse e-mail.
3. Pour toute réparation sous garantie, veuillez également inclure votre livret de garantie tamponné et daté par le lieu d'achat.
4. Pour toute réparation considérée comme une usure normale, un dommage accidentel, hors garantie ou si la garantie a expiré, le client prendra en charge le coût des matériaux et le temps du technicien. Nous vous enverrons un devis et aurons besoin de votre approbation avant de commencer toute réparation.
5. Veuillez noter que le délai actuel de réparation est de 6 à 8 semaines.
6. Une fois que vous avez tous les documents, envoyez le tout assuré dans un colis discret - sans écrire Montblanc dessus - à :
2. Incluez une brève lettre d'accompagnement indiquant le problème ou ce que vous souhaitez faire réparer, votre reçu d'achat (non obligatoire), votre nom et votre adresse, votre numéro de téléphone en journée et une adresse e-mail.
3. Pour toute réparation sous garantie, veuillez également inclure votre livret de garantie tamponné et daté par le lieu d'achat.
4. Pour toute réparation considérée comme une usure normale, un dommage accidentel, hors garantie ou si la garantie a expiré, le client prendra en charge le coût des matériaux et le temps du technicien. Nous vous enverrons un devis et aurons besoin de votre approbation avant de commencer toute réparation.
5. Veuillez noter que le délai actuel de réparation est de 6 à 8 semaines.
6. Une fois que vous avez tous les documents, envoyez le tout assuré dans un colis discret - sans écrire Montblanc dessus - à :
Montblanc Canada
EXPÉDITION UNIQUEMENT
4610 Eastgate Parkway, Unité 1,
Mississauga (Ontario) L4W 3W6
Canada
Téléphone : + 1-844-774-4810
CENTRES TECHNIQUES MONTBLANC
Les instruments d'écriture Montblanc bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat ou de réception en cadeau, contre les défauts de fabrication.
Les défauts du fabricant n'incluent pas les pièces perdues, les dommages résultant d'une utilisation quotidienne ou si le produit est tombé ou a heurté une surface dure.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, un technicien de service certifié examinera votre pièce. Si des frais sont engagés, une lettre d'estimation vous sera envoyée pour approbation avant que tout travail ne soit effectué. Une fois que vous aurez reçu votre lettre d'estimation, vous pourrez appeler notre concierge pour effectuer le paiement par téléphone. Une fois que nous aurons reçu votre approbation, le délai d'exécution est d'environ 2 à 3 semaines.
Veuillez noter que toutes les pièces remplacées deviendront la propriété de Montblanc et ne seront pas retournées.
ÉCHANGE DE NIB
Seul un maître artisan utilisant des outils spéciaux est habilité à remplacer nos plumes de stylo plume Montblanc. Cela permet de garantir qu'aucun dommage ne soit causé aux mécanismes internes délicats de la plume, du dispositif d'alimentation en encre et des produits d'étanchéité afin de garantir que le stylo ne fuira pas.
Notre service après-vente se fera un plaisir de vous aider à changer la plume de votre instrument d'écriture. Les tailles de plume disponibles sont extra-fine, fine, moyenne et large. Des plumes doubles larges et obliques sont également disponibles sur certains modèles.
Dans les six premières semaines suivant l'achat, nous offrons un échange gratuit de la plume. Si la plume n'est pas en excellent état, un devis vous sera envoyé pour approbation. Après qu'un technicien de service aura inspecté votre stylo, une lettre d'estimation vous sera envoyée avant toute intervention et vous pourrez appeler le service client et fournir vos informations de carte de crédit par téléphone à ce moment-là.
Une fois que nous recevons votre colis, le délai d'exécution est d'environ 4 à 6 semaines.
Si la plume que vous avez demandée n'est pas actuellement en stock, nous devrons l'acquérir auprès de nos maîtres artisans en Allemagne. Cela peut prendre environ 6 à 8 semaines supplémentaires.
Les achats en boutique sont exclus de cette politique.
SERVICE DE MONTRE
Une fois votre colis reçu, le délai d'exécution est d'environ 4 à 6 semaines. Si des modifications doivent être apportées, une lettre d'estimation vous sera envoyée pour approbation avant que tout travail ne soit effectué.
Besoin d'aide ? Contactez-nous .